三难题拷问共享快递柜盈利模式
智能快递柜是近年来崛起的新兴行业，由于电子商务每年复合30%的高速发展，物流成为了影响发展速度的核心要素，尤其是“最后100米”的问题亟待解决，由此催生了快递柜行业。在兴起初期，快递柜很好地解决了“最后100米”的痛点，使得电商和消费者双方都获益匪浅。然而，快递柜行业的情况类似于共享单车，同样是“共享生意”，也同样在初期如火如荼。但经历了一段时期的冷却和市场考验之后，流量、成本、维护费用等诸多问题也在热度退潮后逐渐显现。看起来美好的快递柜行业，在盈利模式上却需要进一步探索。 谈起电商发展中物流显现的问题，人们总习惯于把目光聚焦在“最后一公里”，快递业的网点时常出现“爆仓”现象。随着近年来智能分拣技术的普及与电商自建物流的完善，“最后一公里”问题得以缓解，但“最后100米”又成为了新问题，限制了快递业的发展。比如一件快递需要传递100公里，产生的快递成本是6元，其中会有30%集中在最后100米。智能快递柜的出现则有效解决了这一问题，可谓快递电商时代的“救世主”。相对于社区店和人工驿站而言，智能快递柜成本低，效率高，安全性有保障，而且时间配置更加灵活，加之快递柜试水社区O2O业务，引发了更多想象空间。基于这些优势，快递柜行业在上半场吸引到了大量企业和资本的入局。和许多新兴行业一样，快递柜行业的发展也是从“跑马圈地”开始的。三泰控股于2013年涉足快递柜业务，随后两年分别募集到7.5亿元和7.12亿元进行深耕。到2015年1月，募集金额迅速上涨至29.4亿，同年11月又计划募集28.7亿。由一家小公司变为了该行业中的知名企业，甚至在中小板的市值达到400亿元。大量的资金为发展铺平了道路，速递易抢滩登陆“最后100米”市场。2015年末，速递易业务已遍布全国79个城市，签署协议网点约为8.87万，布放网点4.87万。到2016年末，线下网点增至5.6万，在快递柜行业中处于领先地位。与之相比，丰巢入局稍晚，但背靠快递业几大“巨头”并未显出势弱，甚至隐隐有“后来居上”之意。2015年4月，中通、申通、顺丰、韵达及物流地产业巨头普洛斯联合注资5亿人民币创办丰巢，首创快递柜寄件功能，并于2016年6月再次按比例增资5亿元。到今年1月，丰巢科技宣布完成A轮融资，鼎晖投资等多家大型机构注资总额达8.7亿元，同时丰巢原始股东出资16.3亿元。充足的资金使丰巢发展更为顺畅。仅仅两年，丰巢在全国范围内的快递柜投放量就超出了4万，威胁到了速递易的龙头地位。此外，在快递柜行业还出现了日日顺、乐栈、鸟箱、格格货栈等多家企业，市场一时间如火如荼，备受瞩目。然而，任何事情都存在两面性，在市场发展风头正劲之时，问题也悄然显现。快递柜行业圈地热潮逐渐退却，下半场进入“洗牌”模式，许多阻碍和困难也就自然显露出来。最明显的表现，是快递柜行业的几大企业均出现不同程度的亏损。去年，速递易大举扩张雄心勃勃，希望以此应对更多挑战。然而进入2017年，速递易的口号却变为“保持5.6万套设备保有量”。相关数据显示，其母公司三泰控股去年亏损额达到13亿，与2015年的4000多万亏损相比，下滑了33倍多。除了速递易，丰巢也面临着同样的窘境。截至去年9月，丰巢科技资产总额为11.3亿元，负债总额达3.2亿元，净资产8.1亿元。而这9个月期间，营收额仅有483.22万元，净利润为-1.6亿元。“巨头”尚且如此，那么快递柜行业的整体状况也就不言自明。造成此种状况的原因是多方面的。而在亏损连连的现状之下，探索更多的盈利模式对快递柜行业而言也成了重中之重。 对于快递柜行业出现的问题，需要从各个角度加以分析。第一，成本问题。根据中商产业研究院发布的报告显示，去年中国快递柜产量大于3.12万组。每个快递柜成本在5~6万元左右，寿命约2~3年。快递柜企业每年要向小区物业交纳2000元场地费，还要雇佣维护人员进行维修和问题处理。从生产到安装再到维护，产生了一笔不小的费用，此种商业模式如不依靠大量点位设置，则很难形成规模效应及市场占有率。那么这笔费用从哪来？在快递柜行业的盈利模式中，收费成了一种比较重要的盈利方法。目前一般快递柜可供用户免费存放24小时，超期按时收费，也有一些快递公司投放也要收0.2元，这样的模式从笔者自身的角度来说是不大能接受的，估计许多用户也不太乐意。在这种模式下，甚至还出现了“双向收费”的现象。去年6月，四川省某小区的速递易快递柜开始“双向收费”，即快递员需根据柜子体积缴纳0.4~0.6元不等的费用，若存放超时，则取件人要缴纳“存包费”，速递易也由此成为了快递柜企业中第一个敢于“双向收费”的企业。如此“双向收费”引发了“双向不满”。业主认为，快递柜本就占了小区资源，而且属政府推行的民生工程，应统一标准。另外许多快递员未经业主同意就将快件放入快递柜，明明家里有人也不送货到家。快递员则对此充满着纠结，一方面要自己缴纳费用，公司不给负担，但另一方面快递柜确实节省时间提高工作效率。快递柜究竟应不应该收费？消费者、工作人员和业内专家对此众说纷纭。不过，没有统一的标准，恰恰反映出快递柜行业的不成熟。如何通过盈利弥补成本，是值得深思的问题。第二，空间利用率和便捷度问题。一般快递柜的格子空间都不是很大，许多小区的所有快递公司加起来平均每天投放100个包裹，可格子只有30个左右。对于一些网购频繁的消费者而言，习惯于所有快递都到了一起去拿。但对快递小哥来说，就只能抢柜子了。在深圳某小区，许多快递员甚至会向保安付费请他们帮忙“占柜”，颇有催生出“占柜黄牛”的势头。对于“爆仓”变成了“爆柜”的现象，速递易、丰巢等快递柜企业表示铺设成本太高，与小区物业之间在许多方面难以达成一致，因而只能做到“有”，而难以在数量上做到“足”。随着投递习惯的养成和快递柜发展的局限性，“抢柜大战”还会继续蔓延。而对于消费者来说，快递柜也并非在任何时候都好用。虽然快递柜解决了安全、时效问题，但也存在漏洞。如今快递包裹体积增加，有的包裹与快递柜体积不符，强塞进去取出来很费力。快递柜取件需快递员短信，如果号码输入错误收不到通知，客户就要自己去问，浪费时间成本。最重要的是许多快递需要当面验货，快递柜投递无法验货，易增加纠纷风险。第三，权责界定问题。对于快递服务行业而言，最终收取货物并支付全部物流成本的是消费者，所以消费者的话语权理应最大。既然支付了相关费用，就应该享受送货上门的服务。然而快递柜的出现在某种程度上成为了消费者实现权益的障碍，还增加了其中的风险。若是货物出现了丢失、破损等情况，责任到底该由谁来负？目前尚无明确的规则，而这些问题最终都会增加消费者的困扰，亦不利于快递柜行业的良性发展。想要解决上述问题，资金是极为重要的，因而盈利方式亟待探索。在如今流行的日剧中，经常可以看到送快递的情节。笔者印象最深的是一个日本恐怖片中，快递员三番五次地跑到某家去送快递， 即使每次都没人也坚持不懈。日本等发达国家的快递业发展水平极高，参照这些国家的经验，会发现快递柜的盈利点其实并不在于业务本身，而在于该业务带来的网络效应与数据，可对这些因素加以利用使渠道多元化。
例如速递易的“快递员付费+用户超期费”模式是其主要收入来源，但来自各方的不满及速递易的亏损都表明了此种模式并非长久之计。但有分析表明，速递易的核心盈利点并非表面上的“双付费”，而是广告业务。虽不知消息是否确切，但广告对于快递柜行业而言确实是个不错的盈利方向。在快递柜中，广告的形式并不仅限于图片，有声宣传报、屏保广告以及新品试用等形式均为不错的拓展方向。此外，上文提到的“社区O2O”也是值得探究的盈利模式。将智能快递柜作为社区O2O业务的主要入口，也就是通过快递柜进入社区，让快递柜成为集家政、医疗、电商等领域为一体的社区服务入口。如今新零售模式逐渐普及，电商也呈现下沉趋势，小业态模式存在极大的发展空间。智能快递柜可通过社区O2O模式集结社区资源，为商业的布局与进一步盈利做充足的准备。不过，不管是怎样的盈利模式，都不可能在短期内收到明显效果。
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