星巴克线上新零售智慧门店正式上线

寂静回声

上周五，业内首个一站式新零售品牌体验平台——星巴克线上新零售智慧门店正式上线。这是星巴克与阿里巴巴自今年8月宣布战略合作以来，继专星送、盒马星厨之后，在短短几个月的时间内推出的又一项具有行业突破意义的消费体验创新。星巴克线上新零售智慧门店汇聚了星巴克三大数字化创新服务：“专星送”、“用星说”及星巴克天猫旗舰店，以不断升级的数字化革新，赋能顾客情感连接。这也是阿里集团首次对外向品牌方开放其全面贯通的生态系统，依托集成式智能中台系统，双方超过6亿的月活跃用户将可通过星巴克App以及淘宝、天猫和支付宝等阿里巴巴旗下应用，在星巴克线上新零售智慧门店一站式畅享数字创新带来的体验升级。
“星巴克进入中国市场20年，一直用心聆听顾客的声音，并持之以恒地追求数字化创新，不断提升顾客的数字化体验。”星巴克中国数字创新副总裁刘文娟表示，“通过与阿里巴巴的战略合作关系，我们将依托先进科技手段，以更为个性化的方式为顾客提供更具吸引力的服务。星巴克线上新零售智慧门店，将打破时间空间的限制，让中国顾客率先体验业界首创的、一站式数字化星巴克体验。这也是星巴克不断超越中国消费者期望的又一次探索。”

星巴克中国数字创新副总裁刘文娟分享业内首个一站式品牌体验平台

“星巴克线上新零售智慧门店开创了阿里生态中首个一站式体验平台。这是阿里巴巴集团首次将全生态系统开放给品牌方，并携手为顾客呈现全新体验。”阿里巴巴集团副总裁徐宏表示，“我相信，依托阿里巴巴强大的技术和生态优势，以及星巴克独具匠心的顾客体验设计理念，一定能开创新零售体验的新境界。我们非常高兴能与星巴克中国加深合作，不断创新，以实验性的新零售模式，进一步提升消费者体验。”
全新的星巴克线上新零售智慧门店，是一个操作简便的集成式页面，消费者通过星巴克App、手淘、天猫或支付宝任一终端均可访问，无需切换不同应用，便可打开原本基于不同平台研发的“专星送”、“用星说”和星巴克天猫旗舰店，跨平台开启数字化的星巴克体验。同时，线上新零售智慧门店还集成了“会员”功能，通过打通星巴克与阿里巴巴会员系统，顾客通过上述任一App均可累积星星或兑换会员好礼。星巴克线上新零售智慧门店将成为第一个以单一化使用路径，提供跨终端多元化服务的平台，并以此再次提升顾客的星巴克体验。
随着线上新零售智慧门店的“开业”，星巴克独具特色的社交礼品体验“用星说”也将再次升级焕新 -- 在原有电子礼品的基础上，增加了实体礼品的选择，更有“即时送咖啡”功能全新亮相。顾客可为挚友亲朋打包一款季节限定款马克杯，附上一张电子星礼卡，加之暖心的祝福话语，轻松定制一份专属的情感“快递”。此时，这份心意的收件人只需确认自己的地址，便能够收获这份温暖好礼，智能中台系统会将电子礼品收入卡包，而将马克杯交付星巴克天猫旗舰店专属物流。如果你的好友身处“专星送”配送范围，你更是可以点选一杯对方最爱的咖啡饮品，随祝福暖语或视频一起推送至对方手机上，待对方确认地址后，由“专星送”专属骑手将你的心意随咖啡一起，30分钟送达。全新“用星说”将重新定义线上线下融合的概念，无论是一张虚拟电子卡、一份实物周边好礼或是一杯即时的高品质咖啡体验，“用星说”将以科技不断升级传情达意的方式，让您用最IN的方式连接彼此升温情感。
此外，值得一提的是，星巴克与阿里战略合作的首个落地项目——星巴克官方线上订餐服务专星送依托阿里旗下饿了么成熟的配送体系，以其“用心，更多一度”的高标准品质和服务，也正日益受到越来越多咖啡爱好者的欢迎。日前，专星送已提前完成计划，3个月内实现了全国30个城市超过2000家门店的全覆盖。同时，作为星巴克在“第三空间”门店之外的另一外送专用渠道——与盒马共同创新打造的专星送 “外送星厨”，在落户杭州阿里巴巴亲橙里和上海宝地两家盒马鲜生门店之后，新店也在积极进展中。