不讲规则的情怀

寂静回声

在五颜六色的共享单车里，当初书单君选择了‌‌“黄的那个‌‌”，ofo。
之所以选择这一款，大概是因为当时楼下停放最多的就是它。
包括押金在内，我总共充值了199元，目前余额还剩下160.42元。
我现在很少骑小黄车了，原因是租住的地方很少能看见这款车，就算偶尔能看见几辆，也是要么车链掉了要么踏板少了一只。
市中心倒是不缺小黄车，但往往得尝试四五辆才能撞上一辆完好的，比特么漂亮姑娘还难约。
尽管如此，书单君从来没想过要退押金，因为时间久了，我几乎已经忘了押金这回事。
直到前不久，有篇文章以非常愤怒的口吻，咒骂一家报道‌‌“ofo谢幕‌‌”的杂志，成功引起了我的注意，因为里面有些用词实在不堪入目：
一本正经的小丑、不由自主的小人、无骨无脑的市侩、随风飘的贱骨头、自以为是的行尸走肉。
我在想，这人是有多大的仇恨，要把一本履行监督报道职责的杂志骂成这样？
就算报道有瑕疵，指出来不就完了，大家都看《新闻联播》长大，就不能好好说话？
创业者有情怀够辛苦，外人就不能批评监督？用户就必须宠着捧着？用自媒体人三表的话说，ofo的老虎屁股还摸不得吗？
这篇文章提醒我，ofo的押金必须退！创业者的玻璃心绝对不能护！
不过书单君比较懒，心里这么想嘴上这么说，但退押金这事至今也没有付诸行动。
直到最近几天，ofo北京总部大楼前，连续几日排起了退押金的长龙，队伍一直从5楼排到大街上，电梯口被挤得水泄不通。
有一个抱着孩子退押金的母亲，因为有孩子在身边，被保安拦着不让进，与保安发生了一点小争执。
有人问她，为这100多块钱至于嘛？这位母亲含泪回答，挣100块容易吗？
目前，从线上到线下，ofo排队退押金的用户总量，已经超过1100万，总金额预估在10亿-20亿之间。
ofo小黄车退押金政策提醒：会妥善处理好退押金事宜。
ofo创始人戴威在一封内部信里也透露：为欠的每一分钱负责。

但现实是，早在半年前，有些用户就已经申请退押金，至今没有收到，有人已经等半个月、三个月……
我一朋友干脆跟我说，免得烦啦，就别惦记什么押金了。
其实书单君还真没多想，要不然不会这么不积极。
但就在这当口，又有一篇文章把我臊得如蝼蚁一般卑贱，再次坚定了我要把押金要回来，也不知道写这文章的是不是ofo的高级黑，
这篇文章说：
如果你的生活不差那99元或者199元，就别在这个时间点干这种火上浇油、伤口撒盐的事儿。199元能影响你多大的生活质量啊？
我想起ofo创始人戴威的内部信，里头全是负责、不逃避、活下去这些鸡血词汇，最后一句是他们公司的slogen：
让世界没有陌生的角落，ofo人永不放弃。
一边是辛苦创业负责到底的大情怀，一边是警告退役金的人别干‌‌“火上浇油、伤口撒盐‌‌”的缺德事。
两相对照，我突然感觉，像我这种为了点押金，愿意在寒风中排队、左思右想的人，活得实在太没有尊严，真是又low又穷啊。
但是，好在跟我一样又low又穷的人，已经超过1100万，没错，是1100万啊亲！
他们曾经拿出自己的积蓄存入ofo的账户，选择信任这家公司，支持戴威和他的团队的情怀和梦想，但因为想退押金，如今却被人嘲讽和威胁：别特么火上浇油，穷逼。
讲真的，书单君想不通啊，这1100万人到底做错什么了？得不到一句谢谢，押金退不回，也听不到一声抱歉，反而被人骂被人笑，这是为什么啊苍天？
2
没错，违约就该道歉
事情不用想那么复杂，咱们回到一些基本的常识：
欠债还钱、有押金退押金，这是连幼儿园小朋友也懂的道理。
用户要求退，企业依照契约，按时按量退，就这么简单。
但是，看完情怀信和声援文之后，书单君却发现，退不退押金，竟然已经变成了支不支持、懂不懂创业者情怀。
我这种想退但还没退的用户，感觉到的潜台词充满了恶意：
如果我这样苦口婆心劝你别退，你还是坚持要退，我也只能认了，但那证明你冷血你无情你层次低，你的生活非常依赖199、99块钱，是个穷逼。
话说，我特么就骑个单车，退个押金而已，凭什么承受这等心理和道德压力啊？
至此，书单君真的一脸懵逼，作为ofo的老用户，内心只剩下愤怒。
当然我相信，戴威本人不会认同所谓的‌‌“火上浇油‌‌”论，他那封不经意流出的内部信，本意也不是哭穷，不是在利用情怀和道德绑架用户。
但是，作为一名想退押金的用户，此刻的确感受到一种被侮辱被人瞧不起被人威胁的味道。
这种感受也让我主动选择关闭内心的善意，因为我真的害怕，所谓‌‌“尊重负责‌‌”的背后，藏着‌‌“消费者是傻逼我就赚你钱‌‌”的逻辑。
用户要求退押金没有任何不对。
相反，ofo公司此刻应该站出来，为不能及时退还押金，为让用户在寒风里排队，为私自挪用押金而真诚道歉。
没错，ofo该道歉，而不是觍着脸秀情怀哭穷，徒增用户退押金时的心理和道德压力。
在‌‌“精准‌‌”时刻秀情怀，此刻我完全有理由怀疑，这就是玩弄和鄙薄用户，和政客玩弄选民一个意思，和写文章添加诱导性的鸡汤一个道理。
前段时间有人说，中国的消费者对创业者越来越缺乏宽容之心了。
但试问：违约拖欠用户十亿押金，不用担负任何法律责任，还能在用户面前撒娇卖惨，把用户当傻子的创业环境，世界上除了中国，还有吗？
违背超过十亿的契约，不用担心被集体诉讼，更别奢谈惩罚性赔偿。
这或许也能解释，中国用户退押金难，但假装外国人，却能火速收到押金。
书单君同时在想，也许，吃了无效也吃不死人的保健药酒泛滥、五星级酒店用擦了厕所的抹布擦杯子、独角兽公司用假数据骗投资，大概也就是看准了中国消费者好忽悠好欺负。
熬出让人落泪的鸡汤，讲述一个满是情怀的故事，创业竟然如此诗意。
别欺负书单君没文化，过去也看过一些国外企业家的传记，但从来没见过开口闭口浓烈的情怀、催泪的故事。
比如扎克伯格的传记，作者描述了一个头脑聪明的年轻人，但同时也说他是一个涉嫌剽窃的腹黑心机boy，再比如最早报道乔布斯的记者，直接捅出他脾气乖戾、私生女的事情，弄得乔布斯自此再也不愿意接受媒体采访。
这些传记不一定完全准确，但创业者不是神，没有天生的道德优越感，似乎也是共识。
相反，如果他们手握从公众手里聚集而来的大量资金，理应主动接受监督，如履薄冰。
3
情怀就是无赖的遮羞布
押金，是用户和共享单车公司之间签订的一份契约。
拖着不退，违背承诺，说的严重点就是欺诈。
在商业社会，这是涉关企业形象和名誉的大事，乃经营大忌，道歉赔偿都来不及，哪还有脸谈情怀，实乃千古笑柄。
上个世纪90年代的美国，一辆小轿车在经过麦当劳的一家门店时，车主买了一杯49美分的热咖啡。
但不小心，热咖啡洒出来，烫伤了坐在副驾驶座位上一位79岁的老太太莉柏克。
老太太大腿内侧严重烫伤，经过8天植皮手术，才慢慢恢复。
老太太的女儿要求麦当劳赔偿两万美元，最终麦当劳公司却只支付了800美元了事。
后来，专打赔偿性官司的德克萨斯州律师摩根接受老太太女儿委托，将麦当劳告上法庭。
这位律师指出，麦当劳热咖啡存在质量缺陷和安全隐患。
通过调查显示，美国人常饮用咖啡温度普遍在70-75度之间，麦当劳的咖啡却高达82-86度。
最牛的是，摩根还拿出报告称，全美国至少有700人曾经被这种热咖啡烫伤过。
一系列证据让麦当劳律师团目瞪口呆，最终麦当劳付出了270万美元的惩罚性赔偿，条件是原告必须保持沉默，不得继续损害麦当劳公司的信誉和形象。
这是美国历史上著名的惩罚性赔偿案例。
法院给出270万美元的惩罚性赔偿，当然不是只因为麦当劳公司造成老太太单个人的损失值这么多，而是如果没有这样重的惩罚，财大气粗的麦当劳，就不会有心去改善自己的服务。
麦当劳之所以愿意支付这样的赔偿，也是因为对一个企业而言，信誉和形象宛若生命一样珍贵，尽快结束官司才是止住损失的明智之举。
<第一家麦当劳，加利福尼亚，开业75周年>
只有那些视信誉和形象如粪土的企业，才会满不在乎用户的诉求。
说什么中国的消费者对创业者太严厉，那真是眼瞎啊。
君不见，许多美国上市的中国企业，在国内都能好好的，一到国外就频频遭遇各种诉讼，包括集体诉讼。
与此同时，那些国外的企业，则在中国内外实施双重标准，专门欺负中国消费者，好像中国人天生就更贱似的。
2018年8月，在国内饱受争议却安然无恙的拼多多在美国上市了，但上市不到一周，美国就有6家律所宣称要代表股东，对拼多多发起集体诉讼。
虽然有些美国律师，就是俗称的讼棍，但苍蝇不叮无缝的蛋，如果身正，就不怕影子斜。
其实在拼多多正式IPO之前，就已经在美国遭遇过侵权诉讼。
一家名为Daddy's Choice的北京尿布生产商，指责拼多多明知有人在售假，依然允许印有该公司品牌标志的产品销售。
回顾过往，聚美优品、阿里巴巴、趣店和唯品会等中概股，都在美国遭遇过集体诉讼。
可以说，哪家公司无法严格要求自己，它就可能被美国的律所告。
谈点情怀，就能云淡风轻，还被一堆人怜惜的地方，也就只有我们这片神奇的大地了。

一家企业动不动像孩子一样坐地撒娇‌‌“你知不知道我有多辛苦，你懂不懂我有多努力‌‌”，这样的企业真能对用户负责到底吗？
要真有血性，就别废话，拿出真金白银，尽快满足用户退押金的需求。
拿出足够的诚意，为自己的错误道歉，为企业的信用买单。
在书单君看来，对创业真正的善意，绝不是对单个企业无底线的施舍和纵容，而是建立良好的市场秩序，让企业自由竞争，良性循环，优者生劣者汰。
说到底，不讲规则的情怀，都是无赖公司的遮羞布而已。

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