欧派家居暴雷

寂静回声

欧派家居，国内定制家居行业销售额长期排名第一，眼下却同时陷入几件麻烦事。
山东聊城，40余户已付款的家庭发现装修工程停了。他们此前通过欧派官方小程序导购进店，签了合同，交了钱，有人前后付出十几万元。后来门店易主，经销商留下一张欠条后再也联系不上，两家门店的维权群聚集了170多名消费者，涉及总金额超200万元。

欧派总部给出的说法是：经销商属于独立法人，其行为与欧派无关。
经销商渠道贡献了欧派约80%的主营业务收入，扩张期间这套模式帮助欧派快速布局全国，但中小经销商抗风险能力有限，行业下行时率先出问题，夹在中间的消费者往往是最后知道、也最难维权的一方。2025年欧派全年净减少门店468家，2026年以来合肥、武汉等地也陆续出现类似情况。
消费者以为自己买的是一个全国品牌，真正签合同、收钱和负责交付的，却可能只是一家当地公司。

这个层面的问题，和分红数据放在一起，对比就很明显了。
欧派2025年度利润分配方案显示，拟派发现金红利15亿元，占当年归母净利润的75.14%。按持股比例计算，姚良松持股66.19%，对应约9.93亿元；其弟姚良柏持股8.14%，对应约1.22亿元，两人合计超过11亿元。
在过去很长一段时间里，这是一门跟着房地产一起增长的生意。一批新房交付，就意味着一批家庭需要装修。家居企业不断建设工厂、招募经销商、开设门店，再借助新楼盘集中获客。只要新房持续增加，这套模式就可以不断运转。

但现在，行业赖以增长的基础已经发生了变化。
2025年，全国新建住宅销售面积同比下降9.2%，住宅竣工面积下降20.2%。到了2026年前5个月，新建住宅销售面积又同比下降12.1%，住宅竣工面积下降25%。过去依靠新楼盘集中交付获得订单的方式，正在变得越来越困难。与此同时，2025年全国二手房交易网签面积达到7.37亿平方米，而新建商品住宅销售面积约为7.33亿平方米。二手房交易规模已经与新建住宅销售规模相当。

2026年初，姚良松还在公开场合谈扩张。他在年度演讲里提出要把欧派升级为开放平台，3月的峰会上继续强调“平台化”转型和各业务单元“再创业”。这套叙事在半年后被一封内部信打断。
6月25日，欧派集团总裁室与人力资源中心联合下发全员信，标题是《没有价值的释放，便不应有岗位的存在》。信里说市场持续萎缩，价格战激烈，公司要启动“精简机构、优化人员、压降费用”，并且明确这不是一次性调整，而是常态化机制，岗位无法产出对应价值就会被撤销。
欧派官方把这封信定性为“正常内部管理沟通”，但员工的反应与此不同。据多名员工在社交平台透露，约谈在内部信发出前已经开始，给出的离职补偿为0.8至0.85N，低于法定标准。不同意的员工会被安排待岗，工作系统、餐补、班车等一并取消，大多数人没有太多腾挪空间。
财报数据可以侧面印证这场收缩的规模，欧派员工总数从2023年的24044人降至2025年的17880人，两年净减少6164人，降幅约25.6%，其中生产岗位五年累计减少超5400人。

财务压力是这场调整的直接背景。2025年欧派营收172.32亿元，同比降8.94%；归母净利润19.97亿元，同比降23.18%，六年来首次跌破20亿元，第四季度单季净利润同比降71.09%。2026年一季度进一步收窄，营收同比降23.03%，归母净利润同比降49.73%至1.55亿元，经营性现金流也由正转负。
整个赛道都在承压，2026年一季报显示，A股9家主流定制家居企业营收全部同比下滑，仅欧派和我乐家居维持盈利。市场规模收缩叠加存量竞争，行业普遍日子难过，只是各家难的程度不同。

自2017年上市至今，姚良松累计获得现金分红超50亿元，占公司历年分红总额的66.86%。
欧派方面强调分红程序合规，这没有问题。但这件事引发争议，根本原因不在于分红本身合不合法，而在于几件事同时发生：员工拿低于法定标准的补偿离职，消费者付了钱却收不到货，而账面净利润里最大的那部分，以分红的方式流向了控股股东家族。
对欧派来说，眼下的困难是真实的，行业下行不是借口，是客观处境。但一家公司在困难时期如何分配资源、如何对待不同利益方，也是真实的。聊城的消费者还在等结果，被约谈的员工已经离开，这场收缩还没有结束。

装修需求并没有完全消失，只是从新房搬进了旧房。过去，消费者买一套新房，往往会一次完成硬装、橱柜、衣柜、家具和家电；现在，越来越多的人只是更换厨房、增加一面柜子、改造阳台，或者重新装修一套二手房。
市场仍然存在，但订单变小了，房屋情况变复杂了，消费者也比过去更加谨慎了。

我们在商场里看到的门店，虽然挂着统一的品牌标识，使用统一的宣传语，展示的也是总部生产的产品，但门店不一定由品牌总部直接经营。
很多门店实际上由当地经销商投资。经销商自己承担房租、展厅装修、销售人员工资、设计师提成、广告投放、安装和售后费用。品牌总部主要负责产品研发、工厂生产、品牌宣传和经销商体系管理。
以欧派为例，截至2025年末，欧派拥有5355家经销商和7289家经销门店。2025年公司营业收入为172.32亿元，同比下降8.94%。庞大的经销网络，既帮助品牌进入了全国各地，也让总部对每一家地方门店的实际经营状况提出了更高的管理要求。
市场好的时候，经销商不断接到新订单，消费者支付的预付款可以快速转化为工厂订单，门店也有足够的收入支付房租、工资和安装费用。可一旦订单减少，问题就会出现。

门店的租金和人工不会马上下降，广告还要继续投，已经签约的旧订单也要继续交付。为了获得新客户，一些门店只能不断降价促销，甚至用明显低于正常成本的套餐吸引消费者交订金。
如果新收进来的钱没有及时用于这个消费者的订单，而是被拿去支付门店房租、员工工资、旧客户安装费或者历史欠款，就会形成一个危险的循环：新客户交钱，门店用来填补旧项目；只有继续签下更多新客户，旧项目才能继续运转。
只要新订单还在增加，这个问题可能暂时不会暴露。一旦签单速度下降，退款突然增多，或者供应商要求先付款后发货，资金链就可能迅速断裂。
所以，可能同时出现这样一种情况：品牌总部仍在正常生产和经营，某个地方经销商却已经没有能力完成交付。这并不矛盾，因为它们本来就不是同一个经营主体。

消费者买的是品牌，合同签的却可能是另一家公司。
这也是定制家居行业最容易让普通消费者产生误解的地方。消费者走进一家挂着全国品牌招牌的门店，看见统一的展厅、广告和工作人员，很自然地会认为，自己正在和这个全国品牌做生意。
但真正出现问题时，决定责任归属的，往往不是门店招牌，而是合同上的公司名称、收款账户和具体授权关系。2025年，中国消费者协会在梳理家装投诉时提到，一些商家通过“低价全包”“源头工厂”等话术吸引消费者，之后不断增加费用；还有企业出现严重延期、停工、失联，以及品牌宣传主体、实际签约主体、收款主体和施工主体不一致等问题。
这也是为什么，在签定制家居合同时，只看品牌远远不够。你还需要知道：合同究竟和谁签，钱进入了谁的账户，品牌总部能否查询到这笔订单，产品有没有真正向工厂下单，以及地方门店停止经营以后，总部是否提供接续交付机制。
2025年施行的预付式消费司法解释明确，在同一品牌商业特许经营体系中，如果品牌方的行为让消费者有理由相信其受到合同约束，或者品牌方对消费者损失的产生和扩大存在过错，消费者可以依法要求其承担相应责任。
换句话说，总部责任并不是简单的负责或者不负责。关键在于，总部究竟作出了什么承诺，是否参与收款和订单管理，是否履行了对经销商的检查、预警和管理义务，又是否在发现经营异常后及时阻止门店继续收钱。

消费者选板材、选颜色、选款式，工厂生产好以后送到家里安装。但真正研究之后才发现，一套定制柜子背后，连接着量房、设计、报价、拆单、采购、生产、运输、安装和售后十几个环节。
尺寸量错几厘米，柜子就可能装不进去；设计方案没有考虑插座，安装以后就要返工；工厂漏发一块板，整个房间都可能无法完工；经销商拖欠安装人员费用，即使产品已经送到当地，也未必有人上门安装。
因此，消费者真正购买的，不是一堆木板，而是一家企业把复杂流程组织起来，并最终完成交付的能力。现在，很多定制家居企业都在从“全屋定制”向“整家定制”“大家居”转型。除了橱柜和衣柜，还要卖木门、墙板、沙发、床、卫浴、软装，甚至把装修施工也纳入服务范围。
从企业的角度看，这样可以提高一个客户的消费金额。但从消费者的角度看，品类越多，参与交付的公司、供应商和安装团队也越多。如果企业没有能力统一设计、统一报价、统一进度和统一售后，所谓的“一站式服务”，最后可能变成消费者同时面对多个责任主体。

螺旋线

昨天偶然刷到一个烘焙店跑路，没在意。刚才，媳妇回来说，你知道吗？那家烘培店跑路了，卡里好像还有200多。店门口贴的维权群，加满了，没进去。
唉！其实这家生意是没问题的，要怪就怪是连锁。